ビー・エヌ・エヌのおすすめ書籍

これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門

商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略

2015/10/30 16:59

ビジネスを顧客の視点から体系的に編成する取り組み、サービス・デザインの目的は企業と顧客が出会うあらゆる局面において、快適なカスタマー・エクスペリエンス（商品やサービスを購入・使用したりする経験によって得られる感覚的な付加価値）を提供することにある。

あらゆる品質がすぐに世界共通となりうる現在、企業名で差異化をはかることは、もはや難しい。本書では、こうした中でライバルより一歩抜きん出るためのカギとして、サービス・デザインをできるだけ分かりやすく紹介するために、顧客が製品やサービスについて実はどう考えているのかを理解するプロセスを扱う。

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